← Zpět

Reklamační řád

Účinné od 13. 6. 2026

Identifikační údaje prodávajícího

1. Záruční doba

Na veškeré zboží zakoupené v e-shopu Makaja se vztahuje záruční doba 24 měsíců od data převzetí kupujícím. Tato lhůta vyplývá z § 2165 občanského zákoníku.

Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, nesprávným použitím nebo nesprávnou péčí. Doporučení k péči o ručně vyrobené zboží předáváme s každou objednávkou.

2. Postup reklamace

Reklamaci uplatněte emailem na info@makaja.cz nebo telefonicky na +420 737 538 383. V reklamaci uveďte:

  • číslo objednávky nebo doklad o zaplacení
  • popis vady a její projevy
  • fotografii vady, pokud je to možné
  • požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz)

Po dohodě zboží zašlete na adresu prodávajícího. Náklady na zaslání reklamace prodávající uhradí v případě oprávněné reklamace.

3. Lhůta vyřízení

Prodávající vystaví kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

4. Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy vady a po dohodě se zákazníkem může být reklamace vyřízena:

  • opravou zboží
  • výměnou za nový kus stejného typu (je-li dostupný)
  • výměnou za jiný kus po vzájemné dohodě
  • vrácením kupní ceny

Vzhledem k tomu, že každý kus je vyráběn ručně v jednom kuse, výměna za zcela identický produkt nemusí být vždy možná. V takovém případě se domluvíme na nejlepším řešení.

5. Vrácení peněz

Vrácení kupní ceny proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, a to do 14 dnů od oprávněné reklamace.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nepodaří reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo platformu EU pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).